Заказывайте online. Работает безопасная доставка. Подробнее >

О политике конфиденциальности

Группа компаний Sony может собирать информацию о вас различными способами. Будьте внимательны, предоставляя нам свои данные, в частности, заполняя поля для ввода произвольного текста или загружая документы и другие материалы. Некоторые наши службы автоматизированы и мы можем не узнать, что вы случайно предоставили нам неверные или конфиденциальные сведения.

Информация, которую Вы нам предоставляете

При каждом взаимодействии с Группой компаний Sony мы можем попросить вас предоставить нам информацию о себе.

Например:

- Для использования некоторых наших служб, таких как My Sony, сообщество Sony и сервисы Sony Professional Solutions, необходимо создать учетную запись. При ее создании мы можем попросить вас предоставить определенные сведения, например: имя, дату рождения, контактную информацию, ваши интересы и предпочтения относительно учетной записи и рассылки.

- При покупке, регистрации, отправке на ремонт или возврате наших товаров через Интернет мы можем зафиксировать звонок и/или попросить вас предоставить нам контактную информацию, а также информацию о дате, месте покупки и ее оплате.

- При обращении за помощью в наши центры поддержки клиентов, мы можем оставить у себя информацию о звонке, включая ваше имя, приобретенный(е) товар(ы), причину обращения к нам и совет, который мы вам дали.

- Если вы участвуете в одной из наших программ лояльности, мы можем собирать информацию, касающуюся вашего участия в этой программе и наград, на которые вы претендуете.

- Если вы посещаете наше общественное мероприятие, например, выставку или торговую ярмарку, или участвуете в одном из наших опросов, конкурсов или розыгрышей призов, мы можем попросить вашу визитную карточку, чтобы узнать имя, контактную информацию и сферу деятельности.

- Если вы используете наши онлайн-услуги, мы можем получать контент, который вы загружаете, например, обзоры продуктов, комментарии, фотографии и сообщения на форуме, или сведения о ваших интересах и предпочтениях, которые вы считаете нужным сообщить нам, например, когда выбираете необходимые вам услуги.

Информация, которую мы можем собирать в социальных сетях

При использовании наших приложений, страниц или плагинов в социальных сетях, либо одного из наших продуктов или услуг, допускающих взаимодействие с социальными сетями, мы можем собирать информацию, касающуюся учетных записей в социальных сетях.
Например:

- Если вы входите на один из наших веб-сайтов или в одну из служб с помощью учетной записи в социальной сети, мы можем получить основные сведения из вашего профиля. Сведения, которые мы получаем, зависят от настроек вашей учетной записи в социальной сети, они могут включать ваш идентификатор, имя, фотографию профиля, пол и местоположение. Мы также можем получить дополнительную информацию из вашего профиля, если вы дадите нам разрешение на доступ к нему.

- При нажатии "нравится", "+1", "твитнуть" или похожей кнопки на одном из наших веб-сайтов или в одной из служб, мы можем сохранить информацию об этом действии. Кроме того, контент, который вы просматриваете, может быть размещен в вашем профиле социальной сети или новостной ленте. Мы можем получать информацию о дальнейшем взаимодействии с данными материалами (например, если ваши друзья кликнут/перейдут по ссылке в размещенном контенте). Эту информацию мы можем связывать с имеющимися сведениями о вас.

- При нажатии "нравится", "+1" или похожей кнопки на одной из наших страниц в социальной сети, мы можем получать информацию о вашем профиле, в зависимости от настроек конфиденциальности вашей учетной записи.

Для получения дополнительной информации о том, как управлять доступом к профилю в социальной сети, просмотрите политику конфиденциальности или другое руководство, доступное на веб-сайте социальной сети.

Информация, которую мы можем собирать при использовании Вами веб-сайтов, товаров и услуг Sony

Некоторые наши веб-сайты, продукты с подключением к Интернету и онлайн-услуги предоставляют Группе компаний Sony информацию об их использовании, включая:

- Сведения о контенте, который вы просматриваете и с которым взаимодействуете. Например, если вы используете наш веб-сайт, мы можем собирать информацию о вашем посещении, такую как ваш браузер, страницы, которые вы просматриваете, а также товары, которые вы ‘кликнули’ или добавили в корзину;

- Журналы служб, продуктов и серверов содержат информацию о том, какими сервисами, продуктами и веб-сайтами Sony вы пользуетесь. Например, ваш IP-адрес, домен, данные о браузере (строки пользовательского агента по протоколу HTTP), информация о запросах HTTP-клиента, сведения о вашем местонахождении и времени использования нашего продукта, а также информация о настройках вашего устройства и приложения, ошибках и работе аппаратного обеспечения;

- Данные об устройстве: его идентификатор и/или физическое местоположение. Например, если вы используете услугу или приложение геолокации и дали согласие на распространение информации о вашем местоположении;

- Интересы и предпочтения, указанные вами во время установки продукта или услуги с выходом в Интернет;

- Сведения о ваших связанных учетных записях Sony, где и когда вы их использовали (для получения дополнительной информации о связанных учетных записях Sony см. раздел “Связанные учетные записи Sony” ниже);

- Переписка по электронной почте и разговоры по телефону с сотрудниками нашего колл-центра или другими специалистами Sony могут отслеживаться и записываться.

Обычно эта информация собирается с помощью таких цифровых идентификаторов, как номер устройства, cookie браузера или ваш IP-адрес. Эти идентификаторы используются, чтобы отличить информацию, предоставленную вашим браузером или устройством от информации, предоставленной браузером или устройством другого пользователя.

Как мы используем собранную информацию

Мы можем использовать собранную информацию в указанных ниже целях.

Предоставление услуг

Мы используем личную информацию во время подбора для вас товаров и услуг. В данном случае персональные данные могут использоваться для достижения следующих целей:

- Предоставление вам запрошенного товара или услуги, включая проверку на предмет мошенничества, доставку товара, а также предоставление гарантии того, что вы можете воспользоваться специальным предложением или промо-акцией, относящейся к покупке (и выполнение обязательства по любому другому соглашению, заключенному с вами);

- Забота о клиентах с целью предоставления и выполнения гарантийных обязательств, обеспечения возврата товара и оказания других послепродажных услуг;

- Обработка ваших обращений, поступающих к нам в отношении товаров и услуг Группы компаний, а также систематизация указанной информации;

- Консультирование и помощь при покупке.

Мы можем сохранить историю поиска интересующих вас товаров и адрес вашей электронной почты во время совершения покупок в наших фирменных интернет-магазинах и заполнения формы заказа. Если вы не закончите оформление заказа (например, из-за технических проблем), мы можем использовать эти данные, чтобы связаться с вами и предложить свою помощь. Это дополнительная услуга. Вы можете в любое время отказаться от получения помощи при покупке по электронной почте, перейдя по ссылке внизу сообщения.

Разработка товаров и услуг

Мы постоянно совершенствуем наши товары и сервисы. Основная цель обработки личной информации заключается в законных интересах Группы компаний Sony улучшать предоставляемые товары и услуги согласно ожиданиям клиентов, обеспечивать качество данных, управлять идентификационной информацией, а также усиливать сетевую и информационную безопасность. В данном случае мы можем использовать личные сведения в указанных ниже целях:

- Готовить специалистов, чтобы гарантировать качество их работы с клиентами в наших колл-центрах, центрах поддержки электронной почты и других центрах поддержки.

- Спрашивать ваше мнение о продуктах и услугах Sony и проводить опросы о нашей продукции.

- Разрабатывать новые и улучшать существующие товары и услуги Sony, предоставлять рекомендации, рекламные объявления и другую информацию, а также изучать покупательские предпочтения в целом.

Реклама

При обработке и использовании персональных данных в рекламных целях мы опираемся на наши законные интересы изучать предпочтения покупателей, сообщать им о новых продуктах и сервисах Группы компаний Sony, индивидуально подходить к каждому заказу и действовать на основе предварительного согласия клиентов получать рекламные сообщения.

В частности, мы можем использовать персональные данные для указанных ниже целей.

- Делать рассылку по почте, электронной почте, отправлять SMS-сообщения, связываться с вами по телефону с вашего предварительного согласия или без него в соответствии с действующим законодательством. Для получения дополнительной информации см. раздел "Маркетинговая коммуникация" ниже.

- Проводить розыгрыши призов, конкурсы и другие рекламные мероприятия.

- Показывать контент, рекомендации и рекламные объявления согласно вашим предпочтениям и улучшать целевую направленность фирменных магазинов Sony Centre, услуг, контента, рекомендаций, рекламы и другой информации. Вы можете заметить персонализированный контент при использовании товаров и услуг Sony, при получении рекламных сообщений, а также при посещении наших и сторонних веб-сайтов, где размещена наша реклама или реклама наших партнеров. Например, вы можете увидеть рекламу товара, который вы недавно просматривали на одном из наших веб-сайтов. Персонализированный и узконаправленный контент, который вы видите на наших веб-сайтах или в рекламных объявлениях и сообщениях в Интернете, может использовать файлы cookie, установленные нами или нашими сторонними рекламными партнерами. Для получения дополнительной информации см. раздел об использовании cookie. В других случаях наши службы могут применять определенные параметры управления персонализированным контентом. Чтобы узнать подробнее об этом, см. раздел о политике конфиденциальности соответствующей службы.

- Собирать анонимную общую статистику об использовании наших веб-сайтов, товаров, услуг и программ лояльности, данные которой мы можем сообщать третьим лицам и/или делать их общедоступными.

- Использовать и ссылаться на ваши обзоры продуктов, комментарии или контент, загруженный вами на наши веб-сайты или службы, а также публиковать или делать эти материалы общедоступными на других ресурсах, в частности в наших рекламных объявлениях. Каждый раз, когда вы размещаете сообщение или отвечаете на него на форумах Группы компаний Sony, мы можем сохранить информацию о названии форума, время и дату вашего сообщения и сведения о вашей учетной записи. Мы делаем это, чтобы лучше узнать пользователей наших форумов и выбрать или настроить рекламную информацию так, чтобы она соответствовала вашим действиям на форуме. Мы не используем содержание ваших сообщений на форуме для данных целей.

Безопасность

Информация, полученная с помощью мониторинга веб-сайта, онлайн-сервисов и электронной почты, может использоваться в целях обеспечения безопасности. Данные сведения могут быть переданы полиции или другим уполномоченным государственным органам. Обработка этих сведений основывается на наших законных интересах защищать наших клиентов, компанию, системы, сотрудников и партнеров или на юридической обязанности сотрудничать с уполномоченными государственными органами.

Расследование случаев мошенничества и их предотвращение

Группа компаний Sony может использовать персональные данные, чтобы предотвращать случаи мошенничества и расследовать нарушения наших правил. Например, мы можем воспользоваться такими данными, как идентификатор вашего устройства, чтобы убедиться, что акционные ваучеры и скидки не применяются в мошеннических целях, а также чтобы проверить подлинность оплаты. В этом случае обработка персональных данных основывается на наших законных интересах предотвращения случаев мошенничества и предоставления выгоды исключительно нашим клиентам.

Мы также можем использовать персональные данные в целях соблюдения требований действующего законодательства и постановлений суда, а также для ответа на юридически обоснованные запросы на предоставление персональных данных, которые мы получаем от уполномоченных государственных органов. Мы можем использовать персональные данные, чтобы защитить или обеспечить соблюдение законных прав Группы компаний Sony или следить за соблюдением положений и условий использования товаров и услуг Sony. В этом случае обработка персональных данных основывается на юридических обязательствах, которым мы должны следовать, или на законных интересах защищать собственные юридические права.

Другие цели

Объединение собранной информации

С учетом требований применимого законодательства, мы можем связывать или объединять информацию, полученную из различных источников, перечисленных выше в разделе “Информация, которую мы собираем” (включая информацию, полученную в рамках Группы компаний Sony о вашем использовании соответствующих товаров и услуг). Информация может быть связана при помощи уникального идентификатора, например, файла cookie или номера учетной записи (в частности, когда вы связываете учетные записи Sony - для получения дополнительной информации о связанных учетных записях Sony см. раздел “Связанные учетные записи Sony” ниже). Кроме того, мы можем объединить две или более базы данных с информацией о пользователях в одну.

Мы можем делать это для вашего и/или нашего удобства (например, чтобы упростить вам регистрацию в новой службе), чтобы предоставлять вам более качественную поддержку при обращении к нам, а также лучшие, персонализированные услуги, контент, маркетинговые и рекламные материалы.

Распространение информации о вас

Распространение информации

Как правило, Группа компаний Sony не продает, не передает и не раскрывает каким-либо другим способом информацию о вас третьим лицам без вашего согласия. Однако, есть исключения:

Обмен информацией в рамках группы Sony

Мы можем раскрывать информацию о вас в рамках Группы компаний Sony. Эти данные могут объединяться с другими имеющимися у нас сведениями о вас.

Sony Center

Если вы собираетесь покупать товары или услуги в Sony Centre (в магазине, через наш веб-сайт или по телефону), мы можем предоставить информацию о покупке данному Sony Centre. Информация о покупке может быть объединена с другими данными, которые данный Sony Centre имеет о вас как о клиенте, например, сведения о других покупках, сделанных вами.

Наши поставщики услуг

Мы можем привлекать сторонних поставщиков услуг для обработки информации от нашего имени в целях, описанных выше. Например, для выполнения заказов и доставок, отправки почтовых и электронных писем, отправки текстовых сообщений (SMS), предоставления маркетинговой помощи, обработки платежей по кредитной карте, обеспечения услуг проверки случаев мошенничества и обслуживания клиентов.

Мы и наши поставщики услуг действуем только в соответствии с требованиями применимого законодательства, нашими политиками, с обязательным соблюдением конфиденциальности и предоставлением гарантии безопасности.

Сторонние информационные сообщения

Если вы запрашиваете или соглашаетесь получать информацию или информационные сообщения от одного из наших деловых партнеров, мы можем предоставить данному третьему лицу сведения о вас, чтобы они могли ответить на ваш запрос.

Юридические и бизнес-цели

Мы можем использовать и/или раскрывать информацию о вас третьим сторонам:

Правительственным и правоохранительным органам и прочим подобным организациям, для предотвращения мошенничества и в соответствии с законом.

Третьим лицам (включая профессиональных консультантов), для исполнения или защиты юридических прав Группы компаний Sony, или условий использования любого товара или услуги Sony.

Стороннему покупателю или продавцу, а также его и нашим профессиональным консультантам, в связи с корпоративным мероприятием, например, слияние компаний, приобретение бизнеса или ситуация с неплатежеспособностью.

Анонимная статистика

Мы подготавливаем анонимные, совокупные или универсальные данные (включая "универсальную" статистику) для многих целей, как указано выше. Поскольку мы разумно полагаем, что вас невозможно идентифицировать по этой информации, мы можем предоставлять ее третьим лицам (например, нашим партнерам, рекламодателям, отраслевым организациям, СМИ и/или широкой публике).

Обмен информацией

Некоторые онлайн-сервисы позволяют загружать фотографии, видео, сообщения и другой контент и ссылки, а также делиться ими с другими пользователями и/или создавать общедоступный профиль для своей учетной записи. Примеры приведены ниже.

В области "Сообщества и Форумы" нашего веб-сайта разрешено добавлять комментарии (с именем своей учетной записи), которые видны другим пользователям этой службы.

Другие службы позволяют делиться ссылкой, которая при нажатии открывает получателю доступ к загруженному контенту.

Не следует ожидать, что информация, которую вы делаете доступной для других через интернет-ресурсы Группы компаний Sony, останется частной или конфиденциальной. Например, контент и ссылки, которыми вы поделились, могут быть отправлены получателями другим пользователям. При использовании этих услуг необходимо соблюдать осторожность.

Cookies и веб-маяки

Наши веб-сайты применяют общепризнанные технологии, такие как cookies и веб-маяки, для сбора информации об использовании соответствующих веб-сайтов и переписке по электронной почте. Благодаря данным технологиям мы знаем, что вас заинтересовало и какие основные элементы на веб-сайтах (например, ссылки или изображения) или в электронном сообщении вы просматривали. Также они распознают ваш браузер во время следующих посещений веб-сайтов. Чтобы получить дополнительную информацию об этих технологиях, см. раздел о политике использования сookie.

Доступ к вашей информации и ваши права

Если вам нужна информация о ваших персональных данных, которые мы храним в наших базах данных клиентов, свяжитесь с нами, используя сведения из раздела "Связь с нами" ниже.

Это дополнение к вашим законным правам, включая право доступа к копии вашей персональной информации, право запросить удаление или обновление неточных персональных данных, а также, в некоторых случаях, право возразить против обработки ваших персональных данных.

При обработке персональных данных на основании вашего предварительного согласия у вас есть право отозвать согласие в любой момент. При этом ранее обработанные данные сохраняют свою правомерность.

Вы можете осуществить эти права, связавшись с нами, используя сведения из раздела "Связь с нами" ниже. Вас могут попросить предоставить данные для установления личности, чтобы убедиться, что запрос сделали именно вы.

Если вас беспокоит, что мы нарушили ваши законные права или действующие законы о конфиденциальности, вы можете обратиться к нам или в соответствующий государственный орган, отвечающий за защиту персональных данных.

Безопасность вашей информации

Что мы делаем для защиты вашей информации

Действия, которые мы предпринимаем для защиты ваших персональных данных от случайного или несанкционированного уничтожения, изменения, потери, а также от незаконного распространения или доступа включают следующие шаги, где применимо:

- использование шифрования Протокола защиты информации (SSL) при сборе или передаче секретной информации (шифрование SSL делает данные нечитабельными для всех, кроме нас);
- ограничение доступа к собранной информации о вас (например, доступ разрешается только тем сотрудникам, которым ваша информация необходима для выполнения работы);

Детская конфиденциальность

Мы считаем ребенком каждого человека младше 18 лет. Мы не ищем умышленно и не собираем персональные данные у детей или о детях без согласия их родителей или опекунов.

Если мы узнаем, что персональные данные, касающаяся ребенка, были предоставлены без согласия родителя или опекуна, то мы предпримем необходимые меры, указанные ниже:

- Удалим данную персональную информацию из своих файлов;
- Если удаление невозможно, мы убедимся, что данная персональная информация не будет в дальнейшем использована в каких-либо целях или раскрыта третьим лицам.

Родители или опекуны, у которых есть вопросы относительно обработки персональной информации их детей, должны связаться с нами, используя сведения из раздела "Связь с нами".

Продолжительность хранения персональных данных

Продолжительность хранения персональных данных обусловлена различными причинами, изложенными в настоящей политике, а также нормами и применимым законодательством касательно обязательного хранения определенных сведений.

Что нужно делать для защиты информации
С целью защиты ваших персональных данных мы также рекомендуем вам проявлять заботу об учетных записях и соблюдать некоторые основные правила:

- Не использовать тривиальные пароли (например, одно слово из словаря);
- Не использовать один и тот же пароль для нескольких учетных записей;
- Использовать длинные пароли (не менее 10 символов, но желательно намного длиннее);
- Использовать пароли, содержащие комбинации букв верхнего и нижнего регистра, цифр и специальных символов, например, $%^& и т.д.;
- Хранить пароли в тайне (никогда не записывайте и не сообщайте их никому) и периодически их менять.